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浩程杂谈-No.13
玩转OPERA系统
作者：吐槽君
编辑：纬蒽
"又是一年高考季"
——写在前面的话——
春夏秋冬,四季更迭，时光倏忽又是六月，又是一年高考季。仿佛就在昨天，小编真的老了，无意间翻开一张大学的照片，已经看不出哪一个是我了，我的同学们，你们现在过的还好吗？
——正题开始——
【Opera】
Opera 应该是目前市面上最主流的酒店管理系统，系统覆盖大大小小150多个国家和地区。主流国际酒店连锁集团「Marriott.shagri-la.intercontinental .Hyatt.Accor等」都指定采用Opera PMS系统作为酒店前台操作系统。在国内的五星级酒店中，有超过85%的酒店选择该管理系统，其广泛的市场保有量显而易见。由此可见，Opera PMS系统在我国星级酒店中应用最广，占有显著的市场份额。
小编使用Opera 操作系统已有6年之久，自认为对该系统了如指掌。
近期，在筹备开业新酒店期间，让我对Opera又有了重新的认识。它已经不单纯是一个基本的酒店服务操作软件。而是一个针对整个服务链条的集合软件与平台。
Opera 的系统覆盖的面很广，包括预订，入住，财务，餐饮，收益，客户关系管理等。
下面小编将会为你一一罗列出来：
1.前台管理系统（Opera Property Management Solution ,简称为们前面数的Opera PMS）
2.销售与宴会管理系统（Opera Sales& Catering）
3.收益管理系统（Opera Revenue Management System）
Opera 系统的主要功能：
1.客房预订
2.房态管理
3.客户关系管理
4.前台服务
5.收益管理
6.客房管理
7.账目管理
8.报表管理
9.设置功能
作为一名前厅部出身的小编，觉得Opera系统尤为重要，所以决定代表月亮给大家介绍一下。第一节课我们从最进本但又最为重要的Modify环节开始。客人信息录入的正确性决定了客人入住酒店后的一系列满意度。
1. 首先打开Profile-根据证件信息输入客人的Last Name /First name
2. 选择客人使用的语言-允许的情况下向客人要一张名片输入正确的地址（直接影响到退房的账单地址）
3. City 和国籍一定要和护照相一致
4. 第二列VIP取决于不同酒店低于会员政策的设定-
5. 第三列的生日以月日年的顺序进行输入
6. Communication栏向客人询问手机联系方式和邮箱不仅仅是入会员的重要信息更可以在入住期间重要紧急的事情第一时间联系到客人。
7. 重要的公司顾客在Job Title 里更新好，方便建立情谊和联系称呼
8. 客人的一些喜好发票信息背景故事可以更新进Profile Notes
Modify做好这八大步，相信不久以后输卡小能手就是你！
下一节课我们来分享办理入住的小知识
下周同一时间我们不见不散
感谢您的耐心阅读
请顺手点个"在看"吧~
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